PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Dónde encuentro una tienda oficial de Optimus?

Nuestra tienda oficial la encontrarás en www.optimusbikes.com Sin embargo Optimus maneja varios distribuidores a nivel Colombia. Escríbenos al chat para darte info de tu distribuidor mas cercano si lo deseas.

2. ¿Cómo saber que talla de bicicleta soy?

Ingresa en nuestro blog ¿Cómo saber la talla de mi bicicleta? y conoce tu talla ideal

3. ¿Cómo saber la talla de guantes?

Para determinar la talla del guante, lo mejor es medir la circunferencia de la mano a la altura de los nudillos en la posición que indicamos(como se muestra en la imagen). De esta forma, obtendrás un valor en centímetros entre 19 y 23 centímetros, que deberás utilizar para seleccionar tu talla.
Guantes para bicicletas

4. ¿Cómo saber que talla soy de zapatillas?
Talla en USA 4.5 5.5 6 7 7.5 8.5 9 10 11 11.5 12.5 13
Talla en EUR 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
Talla en UK 3.5 4.5 5 6 6.5 7.5 8 9 10 10.5 11.5 12
Talla en Milimetros 233.7 240.4 247 253.7 260.3 267 273.7 280.3 287 293.3 300.3 307
5. ¿Cómo saber que talla soy en casco?

Talla correcta del casco

6. ¿Dónde encuentro un distribuidor?

Manejamos varios distribuidores a nivel nacional e internacional. Escríbenos al chat de la página o al Whatsapp (+57) 3165109349 para darte la info de tus distribuidores mas cercanos.

7. ¿Cómo gestiono la garantía de mi bicicleta?

Para tramitar tu garantía debes tener en cuenta donde compraste el producto. Si realizaste tu compra a través de uno de nuestros distribuidores autorizados y deseas gestionar una garantía, debes acercarte al punto del distribuidor y él te ayudara a tramitarla. Si compraste en nuestra página web o alguna de nuestras tiendas oficiales en Mercado Libre, Rappi, Falabella, entre otras o algún hipermercado como Olímpica, Éxito, PriceSmart, etc.. Debes enviarnos Los siguientes datos a través de nuestro correo optimus@bicicletasmilan.com

  • Factura de compra
  • Foto de la bicicleta o producto completo y foto de la parte afectada
  • En el caso de las bicicletas, serial que se encuentra en el marco (en la parte de abajo entre las bielas)
  • Descripción breve y detallada del inconveniente presentado
  • Informar la ubicación de la bicicleta o producto
  • Anexar los datos de contacto (Nombre completo – Teléfono, Dirección completa la cual debe incluir Barrio y Ciudad)
8. ¿Qué beneficios puedo obtener si compro Optimus?

Cuando adquieres una de nuestras bicicletas Optimus, no solo adquieres una nueva compañera de aventura, esta también viene acompañada de una serie de beneficios que te ofrecemos por haber decidido ser parte de nuestra comunidad Optimus Bikes como lo son:

9. ¿Cómo registro mi bicicleta?
  • Si realizaste la compra con uno de nuestros distribuidores, ellos deben realizar el registro en nuestra plataforma web.
  • Si realizaste la compra directamente en nuestra pagina web, debes enviarnos un correo electrónico a optimus@bicicletasmilan.com con los siguientes datos:
  • Foto clara de la factura de compra
  • Referencia de la bicicleta
  • Serial escrito y foto clara tomada de la parte inferior del marco entre las bielas para verificar Serial
  • Número de documento de identidad (cédula)
  • Nombre completo
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección, ciudad
  • Número del teléfono celular
  • Correo electrónico
10. ¿Cómo funcionan los envíos?

Manejamos el envío de nuestros productos de manera gratuita a nivel nacional (Teniendo en cuenta que no se deba hacer trasbordo en el recorrido). El tiempo de entrega es de 5 a 8 días hábiles. Si la compra se realiza después de la 12:00pm se contará como día hábil desde el día siguiente.

11. ¿Puedo realizar pedidos en la página web de un país diferente a Colombia?

Por el momento manejamos envíos solo a nivel Colombia, escríbenos al chat o al Whatsapp (+57) 3165109349 para saber si contamos con distribuidores autorizados en tu país.

12. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido u orden?

Al día siguiente del despacho del pedido, llega una notificación al correo electrónico que ingresaste al momento de la compra, dando el número de guía con un link para hacer el seguimiento desde la página de la transportadora con la que se despachó dicho pedido, que puede ser TCC o 472 generalmente.

13. ¿Cuándo saldrá o se despachará mi pedido?

Manejamos un tiempo para despachar de máximo 3 días hábiles generalmente, cualquier novedad que se llegue a presentar se notificará antes de este tiempo al cliente.

14. ¿Qué medios de pago aceptan?

Medios de pagos

15. ¿Ofrecen financiación o algún tipo de crédito?

Al momento Optimus no maneja financiación, pronto estaremos con ese método de pago.

16. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Puedes verificar nuestra política de devoluciones

17. ¿Puedo devolver un artículo que compre con un distribuidor con Optimus?

En caso de devoluciones o inconformidad con cualquier producto adquirido por medio de algún distribuidor autorizado o externo las tiendas oficiales de Optimus Bikes, debe ser tratado con dicho distribuidor directamente.