TERMINOS Y CONDICIONES

El presente documento describe los términos y condiciones generales aplicables al acceso y uso de la tienda virtual www.optimusbikes.com u otros dominios (urls) relacionados (en adelante “el sitio”), los cuales son de propiedad de INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. identificada con Nit 804016642-5.
Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio e Industrias Bicicletas Milán S.A. (en adelante "la empresa o Bicicletas Milán).

  1. Aceptación de los Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio web.

    Al ingresar a este sitio web el usuario debe leer los presentes términos y condiciones de acceso y uso del sitio antes de usarlo, adquirir productos y/o entregar cualquier dato sin importar el fin. Al usar el sitio web, Optimus presupone que el usuario ha leído y aceptado sus términos y condiciones de acceso y uso de la tienda virtual www.optimusbikes.com así como las demás políticas que hacen parte integral de los mismos, como son:

    Si el usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento y demás políticas, se deberá abstener de utilizar el sitio web.

  2. Modificaciones.

    NDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. podrá modificar unilateralmente en todo o en parte los presentes términos y condiciones de acceso y uso de la tienda virtual www.optimusbikes.com, en cualquier momento y sin previo aviso, y se hará público en el sitio web los términos modificados.
    Asimismo, podrá la empresa cambiar de la misma manera el diseño, presentación, configuración, requisitos de ingreso, navegación y utilización del sitio web, sin que ello dé lugar a un reclamo o solicitud de indemnización alguna a favor del usuario. La responsabilidad de revisar periódicamente los Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio web, es del usuario. El uso del sitio web por parte del usuario, después de haberse realizado algún cambio en los presentes Términos y Condiciones, presupone que el usuario ha leído y aceptado dichos cambios.
    Igualmente, INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. se reserva el derecho a interrumpir la operación del Sitio Web de forma programada o no y a suspender o terminar la operación o el acceso al Sitio Web total o parcialmente.

  3. Contenido y productos

    Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante el Contenido) del Sitio Web www.optimusbikes.com son propiedad de INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. o se encuentran licenciados para su uso, estando este Contenido protegido por la ley de derechos de autor.
    El Contenido de este Sitio Web no puede ser publicado, reproducido, trasladado, copiado, transcrito, transmitido o comercializado de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin autorización escrita de INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A.
    En caso de que el sitio permita realizar etiquetas o describir opiniones, calificaciones o sugerencias por parte de los usuarios sobre los productos del Sitio Web, INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A., no representan una asesoría ni la opinión de la compañía, pues estas anotaciones no son revisadas de manera individual una por una por la compañía, sin embargo, esta se reserva el derecho de aceptarlas o eliminarlas parcial o totalmente en cualquier momento, a su discreción, sin previo aviso y sin necesidad de tener el consentimiento del usuario que las pueda emitir.
    INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. podrá corregir de forma unilateral en cualquier momento, los errores u omisiones que pueda tener el contenido publicado en el sitio web.
    La página web www.optimusbikes.com trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos. Por lo anterior, es posible que puedan existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y su versión física, como intensidad de los colores o texturas.
    En el caso de las bicicletas, el producto se encuentra ensamblado en un 95%, teniendo en cuenta se debe hacer un ajuste final al manubrio y colocar los pedales.
    Optimus garantiza al interior de las relaciones de consumo, el cumplimiento de su obligación temporal, solidaria (de ser este el caso) de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo, con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas, sin contraprestación adicional al precio del producto, de acuerdo con la ley 1480 de 2011 y las demás normas concordantes, aplicables según cada caso.
    Recuerda, la garantía varía dependiendo del producto comprado. Para verificar la garantía de un producto puedes consultarlo en nuestros términos de garantías

  4. Capacidad Legal.

    El sitio web solamente deberá ser usado por personas que tengan la capacidad legal para contratar y obligarse. No podrán utilizar los servicios del sitio web las personas que no tengan esa capacidad legal ni los menores de 18 años.
    INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. asume que, si el usuario factura a nombre de una persona jurídica, es porque el mismo tiene la autorización legal para hacerlo.

  5. Prevención de lavado de activos.

    El usuario al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.optimusbikes.com, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación.
    En igual sentido el usuario responderá ante terceros. Declara igualmente el usuario, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.

  6. Limitación de responsabilidad.

    INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A., no se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el sitio web, o de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información del sitio, pues el usuario entiende y acepta que el acceso a esta tienda virtual, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.
    INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A., advierte de igual forma que el sitio www.optimusbikes.com es un sitio seguro, sin embargo, el mismo no está libre de errores, y en consecuencia tanto la información contenida en la página, como la descripción de productos, precios y demás características descritas en el portal, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, virus o por manipulación tecnológica o de terceros.

  7. Medios de pago.

    Los medios de pago que se podrán utilizar en el sitio serán aquellos señalados en el mismo, salvo que se indique una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas que sean promocionadas en el sitio web.
    El uso de tarjetas bancarias se sujetará a lo establecido en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso, de cada entidad bancaria que las emita.

  8. Formación del consentimiento en los Contratos celebrados a través del sitio www.optimusbikes.com.

    A través del sitio web INDUSTRIAS BICICLETAS MILÁN S.A. realizará oferta de bienes y/o servicios, que podrán ser aceptadas por el usuario por medio electrónico, utilizando los mecanismos dispuestos por el mismo sitio web.
    Toda aceptación de una oferta quedará sujeta a una condición suspensiva hasta que OPTIMUS compruebe la transacción y el pago efectivo del bien y/o servicio por parte del usuario.
    En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación de la transacción y pago, será un requisito para la formación del consentimiento.
    La validación de la transacción se realizará con la verificación de los siguientes requisitos: i) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea uno de los aceptados en el sitio. ii) Que los datos suministrados por el cliente coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de la oferta, que no existe ninguna irregularidad en la información suministrada, y iii) Que el pago efectuado por el usuario esté debidamente abonado a la cuenta destinada para la recepción de estos depósitos.
    Una vez efectuada la validación anterior, el usuario recibirá un correo de confirmación a la dirección electrónica registrada por este, o por cualquier medio de comunicación, o mediante el envío efectivo del bien.
    El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
    La oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales.
    AVISO LEGAL: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, OPTIMUS lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

  9. Promociones en el sitio web.

    Las promociones descritas en el sitio web no aplicarán en las tiendas o distribuidores autorizados.

  10. Envíos.

    www.optimusbikes.com despachará el pedido en la dirección suministrada por el usuario con un máximo de 8 días hábiles después de la compra, y se tendrá la cobertura en todos los municipios de Colombia a los cuales llegue el operador logístico seleccionado.
    El tiempo de entrega del producto será el determinado por la empresa de mensajería a través de la cual se efectúe el envío.
    Todas las compras a través del sitio web cuentan con envío gratis en toda Colombia, a excepción de los sitios donde deba realizarse transbordo o envío por medio aéreo.

  11. Tiempos de entrega.

    La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
    El pedido será entregado en un plazo de hasta 8 días hábiles.
    El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, la cual será enviada a través de un mensaje al correo electrónico brindado por el usuario. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.
    Para las compras por este medio se debe tener en cuenta lo siguiente, respetando las normas propuestas:

    • Si la compra es confirmada antes de las 12:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

    • Si la compra es confirmada después de las 12:00 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.

    • Si realiza la compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.

    • Si al momento de recibir el pedido nota alguna novedad en el empaque o estado de este, se debe registrar el comentario en el campo de observaciones de la guía de transporte.

    Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto al centro de distribución de Optimus y se acordará con el usuario un nuevo envío, a su costo.

  12. Cambios y devoluciones

    www.optimusbikes.com dispone de un plazo para devoluciones de 15 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada. El usuario debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de los canales de atención:
    Línea de servicio al cliente 01 8000 95 0000 o al correo electrónico optimus@bicicletasmilan.com
    Los productos con descuento o en promoción tienen cambio únicamente por calidad/defectos fabrica.
    Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se programará la recogida con la empresa de transporte elegida por Optimus, y en el domicilio donde el cliente indique. El cliente se compromete a entregar el producto únicamente a la empresa indicada por Optimus, y debe garantizar que permanezca una persona responsable de la entrega. Optimus no se hace responsable por la entrega sin autorización a una empresa de transporte no informada.
    La guía es válida solo por los siguientes 5 días hábiles una vez el usuario la reciba en su correo electrónico. Si la guía no se utiliza dentro de este tiempo, se entenderá que el usuario ha desistido de la devolución.
    Para hacer la devolución del producto el usuario debe utilizar el mismo empaque externo en el que fue entregado el producto, por lo que se recomienda mantenerlo en el mejor estado posible al abrirlo.
    El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas y empaques originales. Una vez recibido el producto en el centro de distribución, se verifica las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se le envía al usuario un producto nuevo o se le entrega un cupón para una nueva compra.
    El usuario puede escoger entre las siguientes opciones:

    • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, será entregada en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, el valor del producto(s) será entregado en un cupón para una nueva compra.

    • El cupón para realizar una nueva compra en www.optimusbikes.com tendrá validez por tres meses a partir de la fecha de creación.

    • Reembolso del dinero aplica únicamente para solicitudes calidad de producto.

    Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
    • Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

    • El cupón para realizar una nueva compra en www.optimusbikes.com se enviará al correo electrónico suministrado por el usuario, aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en el centro de distribución.

    • En caso de aplicar, el reembolso del dinero total se realizará a través del medio de pago que se haya utilizado para la compra, luego de recibir el producto en el centro de distribución. Este proceso puede tomar de 10 a 15 días hábiles y el dinero será reembolsado en su totalidad. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, Optimus no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

    • En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, se informará al usuario mediante un mensaje al correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

  13. Derecho de retracto.

    En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la 1480 de 2011, en las ventas de los bienes Optimus que se realicen mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas en las cuales se utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente.
    En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el bien, mediante transferencia electrónica.
    El cliente deberá devolver el producto a Optimus por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
    El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

  14. Reversión del pago.

    La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

    • Fraude.

    • Corresponda a una transacción no solicitada.

    • No haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.

    • El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

    Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (2) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
    En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

  15. Política de tratamiento de datos personales.

    Los datos recolectados por INDUSTRIAS BICICLETAS MILAN S.A., serán tratados conforme a su política de tratamiento de datos personales la cual puede ser consultada por el usuario, en el siguiente link www.optimusbikes.com, documento que hace parte integral de los presentes términos y condiciones generales.

  16. Beneficios especiales OPTIMUS

    En el siguiente link www.optimusbikes.com el usuario puede validar los términos y condiciones que aplican, para los beneficios otorgados por Optimus, los cuales hacen parte integral de los presentes términos y condiciones generales para compras en el sitio web.

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y TÉRMINOS DEL SERVICIO

Por favor, elije cuidadosamente antes de comprar.
Para productos defectuosos, Optimus ofrece una GARANTÍA DE REEMPLAZO DE 5 DÍAS, desde la fecha en que recibes tu producto. No ofrecen una garantía de satisfacción en ninguno de sus productos, sin embargo, debido a su alto nivel de servicio al cliente, siempre se esforzarán por mantener contentos y satisfechos a los clientes.
Si tu producto es defectuoso, será reemplazado por un producto idéntico. Si no pueden reemplazar el producto, te ofrecerán la opción un cupón por el valor total del producto defectuoso para una nueva compra.
Ten en cuenta: las tarifas de envío estándar se aplican a todas las órdenes de devolución. Cuando la devolución se relacione con un artículo defectuoso, el producto de reemplazo se te enviará, sin costo alguno, dentro de los 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibamos el producto defectuoso.

  • No ofrecemos una garantía de satisfacción de productos o devoluciones en caso de que cambies de opinión respecto a tu compra. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para mantenerte feliz y satisfecho. Esta garantía solo se aplica a productos no utilizados y sin daños.

  • Para productos defectuosos o de tamaño incorrecto, ofrecemos cinco (5) días de garantía de reemplazo a partir de la fecha en que recibas tu producto. Si tu producto puede ser reemplazado, será reemplazado por uno igual o similar. Si no pueden reemplazar el producto, te ofrecerán la opción un cupón por el valor total del producto defectuoso para una nueva compra.

  • Debes devolver todo producto defectuoso, junto con una prueba de compra válida (factura de venta), la cual es indispensable para realizar cualquier trámite de cambio o devolución. Ten en cuenta que, si tu producto no ha sido adquirido en la tienda virtual OPTIMUS, no se te realizará dicho cambio. Los reemplazos de productos defectuosos te serán enviados en un plazo de cinco (5) días hábiles desde el momento de la devolución sin costo adicional.

  • No se admiten cambios o devoluciones si el producto presenta señales de uso o negligencia (exposición a productos químicos, objetos afilados, mucho calor, etc.) posteriores al momento de la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

www.optimusbikes.com dispone de un plazo para devoluciones de 15 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada. El usuario debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 15 días hábiles a través de alguno de los canales de atención:

Línea de servicio al cliente 01 8000 95 0000 o al correo electrónico optimus@bicicletasmilan.com

Los productos con descuento o en promoción tienen cambio únicamente por calidad/defectos fabrica.

Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se programará la recogida con la empresa de transporte elegida por Optimus, y en el domicilio donde el cliente indique. El cliente se compromete a entregar el producto únicamente a la empresa indicada por Optimus, y debe garantizar que permanezca una persona responsable de la entrega. Optimus no se hace responsable por la entrega sin autorización a una empresa de transporte no informada.

La guía es válida solo por los siguientes 5 días hábiles una vez el usuario la reciba en su correo electrónico. Si la guía no se utiliza dentro de este tiempo, se entenderá que el usuario ha desistido de la devolución.

Para hacer la devolución del producto el usuario debe utilizar el mismo empaque externo en el que fue entregado el producto, por lo que se recomienda mantenerlo en el mejor estado posible al abrirlo.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas y empaques originales. Una vez recibido el producto en el centro de distribución, se verifica las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se le envía al usuario un producto nuevo o se le entrega un cupón para una nueva compra.

El usuario puede escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, será entregada en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, el valor del producto(s) será entregado en un cupón para una nueva compra.

  • El cupón para realizar una nueva compra en www.optimusbikes.com tendrá validez por tres meses a partir de la fecha de creación.

  • Reembolso del dinero aplica únicamente para solicitudes calidad de producto.

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

  • El cupón para realizar una nueva compra en www.optimusbikes.com se enviará al correo electrónico suministrado por el usuario, aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en el centro de distribución.

  • En caso de aplicar, el reembolso del dinero total se realizará a través del medio de pago que se haya utilizado para la compra, luego de recibir el producto en el centro de distribución. Este proceso puede tomar de 10 a 15 días hábiles y el dinero será reembolsado en su totalidad. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, Optimus no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

  • En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, se informará al usuario mediante un mensaje al correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.